您好歡迎訪問廣東省旅游網!   我的旅游
治理旅行社將有“緊箍咒” 文旅部兩項旅游行業標準8月1日實施
2019-06-18 來源:廣州日報 點擊:

《包價旅游產品說明書編制規范》(LB/T 072-2019)和《旅行社旅游產品質量優化要求》(LB/T 073-2019)兩項旅游行業標準,日前由文化和旅游部正式發布,并將從2019年8月1日起實施。這兩項標準對旅游說明書中的住宿、交通、餐飲、購物、游覽等做出明確規范。按照新標準,酒店為“國際五星”“當地五鉆”等表述都將受到嚴格限定。這些標準與游客密切相關,游客可以了解一下,明明白白地去旅游。



新標準對旅行社航班時刻有要求。(資料圖片)



  今后跟著旅行社出游將更加規范了。



旅行社在餐飲安排方面將有規范。



一些餐飲店簽訂承諾書讓游客放心吃。



住宿標準要明確。(資料圖片)



旅行社安排住宿應寫明等級標準



旅游時間安排應張弛有度。


文/廣州日報全媒體記者 羅磊 圖/視覺中國(除署名外)


  業界反應:


  廣州將制定產品分類標準


  廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德表示,此次國標是推薦性標準,對行業發展有正面指導意義,有助于規范行業發展,同時教育消費者。目前,廣州地區旅行社行業協會計劃牽頭制定旅游產品分類標準,將出行、住宿和行程進行分層,讓各種品質對應不同的價格,讓消費者一目了然。廣之旅負責人表示,公司正在研究相關法規,并將在下半年調整。


  這兩項行業標準均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。中青旅相關負責人表示,目前市場上的包價旅游產品說明書多以“旅程單”“參考行程”等方式向游客展示,各旅行社向游客提供的行程說明形式、內容不一,表述也千差萬別。因此,對旅游產品的夸大不實描述導致的投訴糾紛層出不窮,違法違規的旅游線路設計也導致旅游過程中的質量、安全問題頻發。比如,對于旅游酒店的描述,一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當地五鉆”等沒有依據的標準;對于旅游文明提示、安全警示的內容往往在“旅程單”中被忽略。這些問題都需要統一的行業標準來加以規范。《包價旅游產品說明書》的出臺從合法合規、客觀真實、提示到位、展示清晰四方面提出了要求,力求讓游客獲得更加透明的旅游產品信息。


  美團副總裁、美團酒店總經理、美團境內度假總經理郭慶表示,新標準牽住了規范旅游市場秩序的“牛鼻子”,適應了新時代旅游業高質量發展的現實需要,符合未來行業發展趨勢,有利于形成產業發展的正向合力,也有利于進一步滿足老百姓對于美好旅游的期盼。 


  看點:住宿將注明官方評定等級


  標準要求,應該將住宿場所的地址、特色等,在旅程單中進行規范描述和介紹,應該寫明住宿場所名稱或官方評定等級,以官方評定等級表述的,應有有效證據證明;住宿場所等級為非官方評定的,應對評定機構進行特別說明,如某某協會、某某同業公會、某某網站等評定,并應有有效證據證明。應該將住宿場所的具體位置、距市中心以及車站、機場、港口或行程中主要觀光游覽地點的距離注明。


  按照《旅行社旅游產品質量優化要求》,旅游活動主要為城市觀光旅游的,應安排靠近市中心或城市標志性景觀、商業街區的住宿場所;旅游活動主要為體驗自然景觀的,應安排靠近主要景觀地的住宿場所。


  看點:游客委托旅行社代辦業務將有更多知情權


  不少游客通過旅行社代辦簽證、機票、酒店等業務,按照新標準,旅行社接受旅游者委托,收取代辦費用提供單項委托旅游產品的,應親自處理旅游者委托代辦的單項事務,不應轉委托其他機構或個人辦理。旅行社應向旅游者提供委托事項的全部信息。對可能影響旅游者旅游體驗、影響委托事項辦理的信息,如預訂航班為夜間航班的、預訂的酒店不提供早餐或有特殊的入住退房時間限制的、辦理簽證需要旅游者準備特定資料文件的,應進行事先告知,或提供可獲取委托事項全部信息的查詢路徑。


  看點:每天游覽中另外付費項目不宜多于一個


  在人數上,非定制旅游、非主題旅游的旅游產品,團隊人數宜控制在25人以內。旅游線路應該設計合理,時間安排張弛有度,保證游客正常休息,每日旅游活動(包含在途時間)不宜超過11個小時,旅游期間每晚不少于8小時酒店入住休息。


  在餐飲安排方面,早餐宜在7時到10時之間安排,午餐宜在10時到13時30分之間安排,晚餐宜在18時到22時之間安排,每餐的用餐時間在40分鐘以上。


  標準明確指出:安排高空高速、水上活動、潛水、探險等高風險娛樂活動的,應該向旅游者進行安全提示,應提示旅游者購買相關意外保險。每天旅游活動中安排的另行付費旅游項目不宜多于一個。


  看點:旅游產品名稱將更直觀


  以往不少消費者都被名目繁多的線路名稱所困擾。現在,《包價旅游產品說明書編制規范》對于產品名稱提出了新要求,包價旅游產品名稱應與包價旅游合同中注明的產品名稱保持一致。產品名稱應直觀明了,一般可采取“旅游目的地國家或地區名稱+行程天數+必要的產品特色描述”進行表述。例如:昆明大理麗江七天四星酒店住宿休閑之旅,西班牙葡萄牙兩國十二日悠閑之旅。產品名稱中包含的旅游目的地國家或地區的名稱應當規范、準確,宜使用國家或地區的全稱,使用簡稱時應避免引起誤解和歧義。行程天數應按自然日計算,包括旅游者搭乘交通工具的時間,不足24小時的以一日計。


  看點:航班及旅游汽車均有嚴格要求


  新標準在交通安排方面規定,交通工具需要中轉、經停的,應說明中轉經停地點及停留時間,應該合理銜接、中轉經停交通工具,中轉、經停時間不應少于2小時,不宜超過4小時。4小時之內的中短途飛行,宜避免使用起飛時間在當日18時至次日6時的航班。交通工具為旅游汽車的,司機駕齡宜在5年以上,車齡在5年以內,并且符合相關標準要求。交通工具為旅游汽車的,空座率應在15%以上。旅游車輛上及入住的酒店房間內,宜為旅游者提供免費移動互聯網接入服務。旅游車輛上宜提供電子設備充電裝置。

更多
相關新聞
安徽十一选五走试图